Igår skrev jag om bryggeriet Pang Pang som fick en beställning från Systembolaget på 70 lådor öl. När bryggaren svarade att de inte kunde leverera så mycket så fick de till svar att i sådana fall kunde de stängas av från det lokala sortimentet helt och hållet. Ett helt galet svar tyckte jag och kontaktade Systembolaget för att fråga om det verkligen är så de jobbar. Vilket det tydligen inte är:
Så här var svaret – jag publicerar det i sin helhet med alla varianter. Det kommer från Systembolagets press-tjänst:
”Systembolaget stänger inte av någon leverantör från möjligheten att finnas som Lokalt sortiment. I det fall en leverantör inte har möjlighet att leverera är det däremot av yttersta vikt att leverantören anmäler sin artikel som tillfälligt slut. När artikeln finns åter för leverans påanmäler leverantören artikeln igen. Uppgiften som figurera på FB-sidan är antingen ett missförstånd eller så har någon lämnat bryggeriet ett felaktigt svar.
För bästa kundservice är det så klart bra om en artikel hela tiden finns tillgänglig i de butiker som ska lagerföra artikeln. Om en leverantör har svårt att försörja t ex tre butiker går det bra att välja att en butik lagerför artikeln istället för tre.
Om en leverantör vet om att en artikel kommer att vara slut en längre tid (flera månader) innan ytterligare flaskor har hunnit tillverkas är det bättre att leverantören helt slutanmäler sin artikel och ansöker till Beställningssortimentet på nytt när det är möjligt att leverera igen.
I avtalet med våra leverantörer finns bestämmelser avseende leveranshinder. Om en artikel i Beställningssortimentet varit anmäld som tillfälligt slut under sex månader kan Systembolaget begära av leverantören att artikeln skall finnas tillgänglig för beställning inom 14 dagar. Om artikeln inte finns tillgänglig för beställning inom denna tid har Systembolaget rätt att avlista artikeln ur Beställningssortimentet.”
Så nu vet vi hur det ligger till.
Etiketter:Pang Pang, Systembolaget